Flixbus Sofía-Bucarest, perdí mis airPods y no recibí apoyo para recuperarlos

El 20 de junio, abordé el autobús de Flixbus en la ruta Sofía–Bucarest programado para las 23:25. El autobús llegó con aproximadamente una hora y media de retraso sin previo aviso, lo que me obligó a perder mi tour en Bucarest y comprar otro. Debido al cansancio y al viaje nocturno, olvidé mis Apple AirPods en la red trasera del asiento. Me di cuenta ese mismo día y traté de contactar a Flixbus, pero no logré comunicarme con ningún representante. Llené el formulario de 'Lost & Found' en la aplicación, indicando que aún estaba en Bucarest y que podía recoger el objeto tanto en Sofía como en Bucarest. Sin embargo, durante dos días no recibí respuesta alguna. El 22 de junio, al regresar a Sofía con la misma compañía, informé al personal del autobús y les mostré que podía rastrear los AirPods en tiempo real con la aplicación 'Find My', incluso sabía en qué autobús estaban. A pesar de compartir toda esta información, solo me redirigieron nuevamente a la aplicación. Los AirPods viajaron varias veces entre Bucarest, Salónica y Sofía en el autobús de Flixbus. Llamé al centro de atención al cliente, proporcioné detalles exactos sobre la ubicación y el horario del autobús, y pedí que al menos contactaran al conductor o dejaran el dispositivo en una oficina. Sin embargo, solo me remitieron a sistemas automáticos y formularios. Nadie tomó una acción sencilla que requería solo unos segundos. Finalmente, mis AirPods probablemente terminaron en manos de otro pasajero, ya que ya no puedo rastrearlos. Reconozco que olvidar el objeto fue mi error, pero después de seguir su ubicación durante días, compartir toda la información y pedir ayuda constantemente, no recibir apoyo real es inaceptable. Me preocupa pensar en lo que habría pasado si hubiera olvidado un pasaporte o un documento valioso. Espero que Flixbus brinde un apoyo real y humano en situaciones como esta. Es frustrante tener que esforzarme tanto por algo tan sencillo.