Tablet Fisher Price falla al iniciar, música atascada sin respuesta

Compré la Tablet Educativa Fisher Price Eğlen Öğren en una tienda BIM para mis hijos. Al principio, casi no la usaron, pero hace unos meses noté un problema importante: al encender la tablet, la música de inicio se queda atascada y se repite constantemente. No puedo presionar ningún botón, ya que solo suena la música de bienvenida hasta que apago el dispositivo. Esta situación ocurre casi cada vez que intentamos usar la tablet; aunque en raras ocasiones funciona correctamente, la mayoría de las veces el problema persiste. Todavía no me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente ni con el servicio técnico porque no tengo la factura del producto. Solicito el cambio del producto y pido que se solucione este inconveniente para que mis hijos puedan disfrutar de la tablet como corresponde.