Fisher Price Tucán, solicito cambio por mal funcionamiento

Recibí el juguete Tucán de Fisher Price como regalo para mi bebé cuando tenía solo un mes de edad. Ahora mi bebé tiene siete meses y hemos podido utilizar el producto únicamente durante seis meses. Aunque el juguete todavía está dentro del período de garantía, lamentablemente ya no tengo la factura en mi poder. El problema principal es que la cuerda del juguete se ha atascado y actualmente el juguete no funciona en absoluto. Considerando que mi bebé aún es muy pequeño, es poco probable que haya causado el daño por sí mismo. Esto nos ha causado una situación incómoda, ya que mi hijo ya no puede disfrutar de su juguete favorito. Sé que el producto fue comprado en una tienda dentro del centro comercial Optimum AVM en Estambul, pero no recuerdo el nombre de la tienda. Tampoco dispongo del número de serie ni del código de barras. Solicito que se resuelva este inconveniente y que se realice el cambio del producto defectuoso por uno nuevo.