Fisher-Price Laugh & Learn Smart Puppy atascado en el nivel 1

Tenemos un Fisher-Price Laugh & Learn Smart Puppy, y está atascado en el nivel 1. Mi hija jugó con él dos veces, y cuando se lo di por tercera vez, noté que no subía de nivel. Reemplacé las baterías, pero el problema persiste. Desafortunadamente, no hemos podido contactar con el servicio al cliente para obtener soporte. Si alguien sabe cómo contactarlos o ha experimentado el mismo problema, por favor comparta sus conocimientos aquí. Es frustrante que el juguete no funcione como debería, y cualquier consejo sobre cómo resolver esto sería muy apreciado.