Problema de Comunicación en la Cita de Montaje Termosifón Finlux Fn 65 Mk

Compré el termosifón Vestel Finlux Fn 65 Mk el 05/05/2026 y, para su instalación, contacté a Ferit Avcı Elektronik, el servicio autorizado de Vestel en Kuşadası. Les indiqué que estaba fuera de la ciudad y que dirigiría a la persona correspondiente, por lo que solicité que me enviaran un mensaje con el número del responsable. Proporcioné mi número de teléfono. El servicio programó la cita entre las 10:00 y las 12:00 de la mañana. Más tarde me llamaron; al contestar, me dijeron que estaban esperando en la casa y que necesitaban que les enviara el número por mensaje. A pesar de ello, no envié ningún mensaje. Después, los técnicos llegaron hasta la puerta del edificio. Más tarde descubrí en mi móvil llamadas perdidas a las 11:22, 11:23 y 11:25, y a las 11:26 llamé yo de regreso, pero ellos no volvieron a llamarme. Cuando devolví la llamada, el encargado me informó que estaba en la puerta del edificio y que, al no contestar el teléfono, no podían realizar el montaje y que tendría que solicitar una nueva cita. Señalé que había enviado a alguien desde 25 km de distancia exclusivamente para este trabajo y que llevaba una hora esperando, pero no mostraron ninguna preocupación ni hicieron el menor esfuerzo por ayudar. Por un simple problema de unos minutos de comunicación telefónica, no recibimos el servicio y nos vimos obligados a devolver el termosifón. Estoy profundamente insatisfecho tanto con la marca Vestel como con el servicio de Ferit Avcı Elektronik en el barrio İkiçeşmelik de Kuşadası, por su actitud indiferente y falta de enfoque en la solución. Exijo que se reconozca mi perjuicio, el tiempo y el esfuerzo desperdiciado, y que se adopte una actitud que ayude al cliente en lugar de culparlo, así como una investigación adecuada sobre este servicio.