Findmykids, Función de Escucha con Pantalla Apagada No Funciona

Llevo aproximadamente un mes utilizando la aplicación Findmykids y pago alrededor de ₺100 al mes por la función que permite escuchar los sonidos del entorno. Hasta ahora, había podido usar esa función sin problemas incluso cuando la pantalla de mi teléfono estaba apagada. A partir de hoy, en el momento en que la pantalla se apaga, el audio también se corta y ya no puedo aprovechar la escucha del ambiente de manera adecuada. Nunca había experimentado este inconveniente y desconozco la causa que lo ha provocado. A pesar de haber pagado por el servicio de escucha, ahora no recibo el beneficio por el que estoy abonando. Utilizo la aplicación en un teléfono de la marca Omix y mi cuenta está registrada bajo el correo b************@gmail.com. No he encontrado ninguna sección de ayuda dentro de la aplicación ni otro canal de soporte al que pueda acudir. Solicito que se investigue y solucione este problema lo antes posible, de modo que la función de escucha vuelva a operar con la pantalla apagada como antes. De no ser así, me veré obligada a cancelar la suscripción y exigir la devolución del dinero abonado durante este periodo.