Problemas de compatibilidad entre Findmykids y Smart Blue tras pago anual

Adquirí la aplicación Findmykids con el objetivo de utilizarla junto con mi reloj inteligente Smart Blue, el cual aparecía claramente entre los dispositivos compatibles en la plataforma. Realicé un pago anual por adelantado de ₺599, confiando en que el reloj funcionaría perfectamente con la aplicación. Sin embargo, a pesar de seguir todas las instrucciones proporcionadas por la app de manera detallada, recibo constantemente una notificación que indica que mi reloj no es compatible. Llevo tres días enfrentando este inconveniente y, durante este tiempo, solicité asistencia a través del soporte de la aplicación. Lamentablemente, solo recibí respuestas automáticas informando que mi reloj no es compatible y no se me ofreció ninguna solución alternativa. Me siento decepcionada porque, aunque se indicaba que mi reloj era apto, no puedo utilizar la aplicación. Solicito urgentemente que se solucione este problema y que se me reembolse el importe pagado por un servicio que no puedo aprovechar.