FedEx Envío Personal Mal Clasificado y Cobro de Tarifas Extras
Compré un artículo pequeño a través de Alibaba para uso personal y pagué el flete al vendedor. Al llegar a Turquía, me informaron que sólo tendría que abonar el impuesto de aduana y recibiría el paquete. Después de un largo trayecto, mi envío llegó al área de almacenamiento temporal de FedEx en el Aeropuerto de Estambul, pero el proceso se estancó allí. Sólo recibí un correo electrónico de FedEx que insinuaba que mi envío era comercial y mencionaba cargos por depósito y espera. Durante doce días no hubo ninguna otra comunicación. Al leer de nuevo el mensaje, comprendí que mi envío estaba retenido en la aduana de FedEx y que los cargos por espera aumentaban cada día, y que si pasaban veinte días se iniciaría el proceso de liquidación, lo que implicaría la incautación del producto. Ya había pagado tanto el precio del artículo como el flete, por lo que no acepto que se añadan cargos de depósito, espera o asesoría aduanera. Cuando intenté contactar a FedEx, recibí una respuesta automática que trataba mi caso como un envío comercial, aunque es estrictamente personal. Además, al llamar, el agente me habló de forma grosera y amenazante, diciendo: "No lo puedes recibir, devuélvelo o déjalo en la aduana" y colgó. Si devuelvo el paquete perderé el flete, y si lo dejo, el producto será confiscado. Esta situación me ha causado una gran molestia y perjuicio, ya que solo debía pagar el impuesto de aduana. Mis números de seguimiento son 296037918501024212 y 870158223930. Solicito que mi envío sea reconocido como personal, que sólo se me exija el impuesto legal y que se eliminen los cargos adicionales de depósito, espera y asesoría. También pido que se investigue la conducta del empleado que me atendió telefónicamente y se tomen las medidas correctivas correspondientes.
