Pedido pagado de Fashion Nova sin envío ni reembolso, exijo solución

Realicé un pedido a través de la aplicación móvil de Fashion Nova el día 17 de febrero, utilizando una tarjeta a nombre de Yor**s Bravo Mo***o. En esa compra, correspondiente al pedido número 4683, se me debitó el dinero de mi cuenta, pero nunca recibí la etiqueta de envío ni ninguna confirmación válida del pedido. Hasta la fecha no he recibido el paquete, ni un código de seguimiento, ni información clara sobre el estado de mi compra, a pesar de que el cobro sí fue efectuado correctamente a mi tarjeta. Esta situación me genera mucha molestia e incertidumbre, ya que pagué por un pedido que en la práctica nunca fue enviado. Por lo anterior, solicito de manera formal el reembolso completo del dinero debitado por el pedido número 4683 y una explicación de lo ocurrido con esta compra que figura como pagada pero sin etiqueta ni envío asociado.