Pedido Coach no completado y cobro retenido, solicito solución

Hola, hoy realicé un pedido en la tienda Coach, pero el pedido no se completó. Además, el importe que pagué no se ha reflejado en mi cuenta bancaria. Es decir, no solo no recibí el producto, sino que también el dinero no se ha depositado en mi cuenta. Necesito ayuda urgentemente, estoy realmente muy triste y desconcertada por esta situación. ¿Por qué ocurrió esto? Quisiera saber cuándo me devolverán el dinero y cuál fue la razón por la que el pedido no se procesó. Agradecería mucho que el reembolso se hiciera lo antes posible y que me informaran al respecto. Si el importe llega pronto a mi cuenta, me sentiría mucho aliviada. También me gustaría saber si hay algún número de referencia o código de seguimiento que pueda proporcionar para agilizar la investigación. Espero una respuesta pronta y una solución satisfactoria.