Error al acceder al editor FaceApp pese a pagar suscripción anual

Hola, me llamo Sevda Aykul. A pesar de haber adquirido el paquete anual de su aplicación, no he podido utilizar el editor de video durante un período prolongado. He intentado acceder varias veces, pero la función sigue sin estar disponible para mí. Es importante mencionar que varias personas que conozco, quienes también utilizan diferentes aplicaciones de su marca, pueden acceder y usar el editor de video sin inconvenientes. Sin embargo, en mi caso personal, el problema persiste y no he recibido ninguna solución hasta el momento. Solicito amablemente que revisen mi cuenta y resuelvan esta situación para que pueda disfrutar de todas las funciones por las que ya he pagado. Espero una pronta respuesta y solución, ya que he invertido ₺ en este paquete anual y deseo aprovecharlo al máximo. Gracias por su atención.