Enuygun, Solicito Reembolso y Transparencia Por Deducción Indebida
Compré a través de la aplicación Enuygun, el 12 de octubre, un billete con código PNR 4MQ5PM para el vuelo de regreso a Antalya programado a las 15:40. El precio pagado superó los 5.000 ₺. Apenas dos horas después de la compra, intenté cancelar el billete mediante la aplicación y se me informó que solo recibiría un reembolso aproximado de 2.119,91 ₺, mientras que los 3.000 ₺ restantes serían retenidos como cargo por servicio y penalización. Dado que el tiempo transcurrido desde la adquisición es tan breve, solicito que se me comunique por escrito, de forma clara y detallada, a qué conceptos, porcentajes y condiciones corresponde esa deducción de aproximadamente 3.000 ₺. Exijo que la aplicación muestre esos conceptos de manera transparente y comprensible en los pasos de cancelación y reembolso, de modo que la pasajera pueda verlos con antelación. Entendería la aplicación de determinadas condiciones de cancelación si hubiera pasado al menos 24 horas desde la compra, pero considero injusto y desproporcionado aplicar una reducción tan alta tan pronto. Por ello, pido que se revise la deducción de forma razonable y se me devuelva la mayor parte posible del importe total pagado. De no obtener una respuesta satisfactoria, ejerceré mis derechos legales como consumidora.
Solicito que se envíe retroalimentación a la aerolínea. A pesar de haber cancelado el billete antes de que transcurrieran 2 horas desde su compra, considero extremadamente desproporcionado el descuento de aproximadamente 3.000 TL. El hecho de que se haya retenido una parte tan grande del precio del billete, a pesar de no haber utilizado el vuelo en absoluto, ha generado una grave perjuicio. Exijo que la aerolínea reexamine el caso, que se me comunique claramente la justificación del descuento aplicado y que, al subsanarse mi perjuicio, se me devuelva el importe retenido. Asimismo, solicito que se me proporcione el número de registro/referencia que indique la fecha y el canal a través del cual se envió la retroalimentación a la aerolínea, y que la respuesta de la aerolínea me sea entregada por escrito.
