Enuygun, Solicito Reembolso y Transparencia Por Deducción Indebida
Compré a través de la aplicación Enuygun, el 12 de octubre, un billete con código PNR 4MQ5PM para el vuelo de regreso a Antalya programado a las 15:40. El precio pagado superó los 5.000 ₺. Apenas dos horas después de la compra, intenté cancelar el billete mediante la aplicación y se me informó que solo recibiría un reembolso aproximado de 2.119,91 ₺, mientras que los 3.000 ₺ restantes serían retenidos como cargo por servicio y penalización. Dado que el tiempo transcurrido desde la adquisición es tan breve, solicito que se me comunique por escrito, de forma clara y detallada, a qué conceptos, porcentajes y condiciones corresponde esa deducción de aproximadamente 3.000 ₺. Exijo que la aplicación muestre esos conceptos de manera transparente y comprensible en los pasos de cancelación y reembolso, de modo que la pasajera pueda verlos con antelación. Entendería la aplicación de determinadas condiciones de cancelación si hubiera pasado al menos 24 horas desde la compra, pero considero injusto y desproporcionado aplicar una reducción tan alta tan pronto. Por ello, pido que se revise la deducción de forma razonable y se me devuelva la mayor parte posible del importe total pagado. De no obtener una respuesta satisfactoria, ejerceré mis derechos legales como consumidora.
