Descuento en tarjeta sin generar pasaje, solicito reembolso a Enuygun

El 24 de agosto de 2026 realicé, a través de la aplicación Enuygun, la compra de un boleto de autobús con salida de Estambul a Van a las 20:00. En la fase de pago, la aplicación mostró una advertencia de saldo insuficiente, pero al revisar mi tarjeta del Banco İş, observé que se había debitado aproximadamente ₺3000, correspondiente al precio del boleto. Sin embargo, no aparece ningún boleto ni registro de reserva en el sistema. En la aplicación ni en mi correo electrónico se generó ningún PNR, número de reserva o número de transacción. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Enuygun tanto por teléfono como por los canales disponibles, pero no recibí respuesta alguna. Exijo una explicación del proceso en el que se cobró el importe sin generar el boleto, la devolución inmediata del dinero debitado de mi tarjeta, o bien la emisión del boleto correspondiente al viaje Estambul‑Van de las 20:00 a mi nombre. Además, solicito una comunicación escrita y clara que detalle los pasos que se tomarán para resolver esta situación y evitar que otros usuarios sufran la misma molestia.