Exijo Reembolso del 30% en Enuygun.com por Cancelación de Alquiler

Compré un servicio de alquiler de coche a través de Enuygun.com. El día de la reserva fui a la empresa correspondiente para recoger el vehículo, pero me informaron que mi licencia estaba vencida y que la operación debía cancelarse, indicando que el reembolso sería gestionado por Enuygun.com. Al contactar al servicio de atención al cliente de Enuygun.com, me dijeron que el reembolso se efectuaría sobre la suma de ₺8.000 con una deducción del 30 %, alegando que esa era la política de la empresa y que la cancelación se debía a un error mío, por lo que no se podía realizar un reembolso total. El representante enfatizó la frase “por un error causado por usted” para justificar la deducción. No entiendo si la empresa sufrió una pérdida real y considero que una deducción del 30 % sobre ₺8.000 es excesiva e injusta. Creo que esta práctica genera una gran vulnerabilidad para los consumidores. Presentaré una queja ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y, además, he desinstalado la aplicación de Enuygun de mi teléfono, recomendando a todos que estén atentos a este tipo de recortes inesperados. Solicito que se revise el recorte del 30 % aplicado a esta reserva y que se me devuelva la cantidad que considero indebidamente retenida.