Cobro extra y son solución del servicio al cliente de Enuygun

Durante varios años he utilizado la aplicación Enuygun sin experimentar problemas. Sin embargo, el 15 de noviembre sufrí una gran decepción al intentar reservar un vuelo de regreso de Bakú a Ankara. Viajaba con mi familia y no pude completar el proceso de check‑in a través de la aplicación, por lo que contacté al servicio de atención al cliente solicitando ayuda. En lugar de recibir asistencia, me exigieron un cargo extra de 1.000 ₺ por persona. Cuando intenté adquirir derecho a equipaje adicional, me informaron que la diferencia, que normalmente sería de 2.000 ₺, ascendía a 5.250 ₺, una suma que considero totalmente irracional e inaceptable. En total, he pagado 29.000 ₺ a través de Enuygun. A pesar de haber hablado con el personal de atención al cliente, no se me ofreció ninguna solución. Debido a esta experiencia negativa, estoy considerando dejar de usar la aplicación Enuygun.