Exijo Reembolso Completo en Enuygun.com por Cancelación de Boleto
Compré a través de Enuygun.com, a nombre de mi madre, un vuelo de Pegasus Airlines con salida el 13 de septiembre de Izmir a Elazığ y regreso el 19 de septiembre de Elazığ a Izmir, con código PNR 2caswy, pagando un total de 6.996,99 ₺ el 22 de agosto. Al día siguiente, el 23 de agosto, detecté un error en las direcciones de los vuelos y cancelé el billete mediante la plataforma de Enuygun.com. A tres semanas del viaje, pese a haber realizado la cancelación dentro del plazo permitido, sólo recibí un reembolso muy bajo: primero 320 ₺ y luego 150 ₺. Enuygun.com argumentó que se aplicaban las normas de Pegasus y que, por la clase del billete, no era posible devolver el importe completo. Sin embargo, las propias políticas de Pegasus establecen que, cuando la cancelación se efectúa con más de 72 horas de antelación, se devuelve el total del precio para todas las clases. Al contactar al servicio de atención al cliente de Pegasus, me confirmaron que la regla de reembolso a 72 horas es válida para cualquier clase y que debía gestionar la devolución a través de la agencia donde adquirí el billete, es decir, Enuygun.com. A pesar de haber cancelado el vuelo dentro del plazo legal, Enuygun.com se niega a devolver casi la totalidad del importe pagado, citando la clase del billete como excusa. No acepto que Enuygun.com ignore la normativa de Pegasus y limite el reembolso. Exijo que se me devuelva, con una deducción mínima o sin ella, la mayor parte del total de 6.996,99 ₺ que pagué por el billete con código PNR 2caswy, ya que la cancelación se realizó con más de tres semanas de antelación.
