Gasto de aceite por falta de mantenimiento en Enterprise, solicito reembolso
El 11 de diciembre de 2025 alquilé un VW Passat con matrícula wı** en la oficina de Enterprise del Aeropuerto de Stuttgart. Aproximadamente 100 km después de recoger el vehículo, el coche mostró una advertencia de aceite. Inmediatamente informé a Enterprise y me indicaron que debía comprar aceite de motor en la gasolinera más cercana y añadirlo yo misma. Seguí las instrucciones, adquirí 2 litros de aceite en una gasolinera y pagué 48 euros. Al devolver el coche, me aseguraron que, si dejaba el recibo del pago en la oficina, recibiría una respuesta por correo electrónico y el importe sería reembolsado a mi tarjeta de crédito. Sin embargo, pasaron varios días desde la devolución del vehículo y no recibí ningún correo ni se realizó el reembolso. Hasta el 22 de diciembre de 2025, todos los correos y mensajes que envié quedaron sin respuesta; nadie se puso en contacto conmigo. A pesar de haber incurrido en un gasto extra de 48 euros porque el mantenimiento del coche no estaba al día, el importe nunca me fue devuelto. Posteriormente, un empleado de Enterprise, m** y**, se comunicó conmigo indicando que el reembolso se efectuaría, pero han transcurrido 18 días desde ese mensaje sin que se haya realizado ningún pago ni se haya ofrecido una explicación clara y satisfactoria del proceso. Exijo que el gasto obligatorio de 48 euros por el aceite, causado por la falta de mantenimiento del vehículo, sea reembolsado a la mayor brevedad posible a mi tarjeta de crédito, y que se me proporcione una respuesta escrita, concreta y definitiva sobre el procedimiento. No aceptaré seguir siendo perjudicada después de tantas promesas incumplidas y espero una solución concreta de inmediato.
