Cancelación injustificada de reserva en Enterprise,solicito compensación
El 21 de febrero de 2026 realicé una reserva en la sucursal Enterprise Rent A Car del Aeropuerto de Estambul para alquilar un coche Hyundai, con número de reserva 887735474614, aproximadamente un mes antes de mi viaje. Tenía en cuenta la hora de llegada del avión y los trámites de pasaporte, por lo que programé la recogida para las 08:30. A pesar de ser época de Ramadán, el aeropuerto no estaba excesivamente concurrido y llegué a la oficina alrededor de las 08:00. Al explicar mi situación al personal, me informaron que no podían atenderme antes de las 08:30 y que debía esperar. Le indiqué que, por ser una hora temprana durante Ramadán, no quería perder 30 minutos innecesariamente y que, si el sistema no lo permitía, prefería cancelar la reserva y volver a hacerla. Sin embargo, mi reserva fue cancelada y el alquiler que había planificado con antelación quedó anulado. Posteriormente, al contactar al centro de llamadas, recibí una actitud extremadamente grosera y no se me ofreció ninguna solución. Perdí tiempo y me sentí perjudicado. Exijo que se compense la reserva cancelada injustamente y que se realice una nueva reserva en la sucursal de Ataşehir bajo las mismas condiciones, sin generar un perjuicio adicional. Como cliente que valora la satisfacción, solicito que se revise esta experiencia negativa, se evalúe el comportamiento del personal y se resuelva mi situación a la mayor brevedad posible.
