Alquilo coche Enterprise Zurich, problema con llave y cargo extra inesperado

Alquilé un coche de la marca Enterprise en el aeropuerto de Zúrich junto a mi esposo, pero nos entregaron un vehículo diferente al que habíamos reservado. Noté que la llave del coche no incluía la llave manual que normalmente viene en su interior. Durante los ocho días que utilizamos el automóvil, fui muy cuidadosa y presté mucha atención para evitar cualquier inconveniente. Incluso utilicé estacionamientos de pago para proteger el vehículo. Sin embargo, al devolver el coche, me informaron que la llave estaba rota y, por esa razón, realizaron un cargo adicional de 400 dólares en mi tarjeta. Considero que esta situación no fue justa y creo que pudo haber sido intencionada. Presenté una queja y comuniqué el problema a la empresa, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Esta experiencia me ha hecho desconfiar del servicio.