Eneba vende código inválido y bloquea la comunicación con soporte al cliente

Quiero presentar un reclamo por el trato recibido y el mal funcionamiento del sistema de soporte de Eneba en relación con una compra reciente que hice en su plataforma. El día 13/06/2026 a las 17:57 compré una League of Legends – Gift Card 90 EUR EU West (90 $, EUW West) con el pedido o-y7u61qy, a nombre de Shiloh Hernandez, y el código no se podía canjear en Riot. Al detectar que el producto no funcionaba, abrí un ticket de soporte en Eneba y el caso fue escalado al vendedor. Pasado un tiempo, el vendedor finalmente respondió pidiéndome varias capturas de pantalla y datos de mi cuenta: mensaje de error, región de mi cuenta de Riot, historial de compras, moneda de la cuenta y Riot ID. Reuní toda la información y las capturas que me solicitaban y estaba listo para enviarlas de inmediato. Cuando intenté responder en el ticket, descubrí que el sistema no me dejaba contestar. La propia plataforma me indicaba que tenía que esperar la respuesta del vendedor, a pesar de que él mismo ya me había pedido la información. En la práctica, se me exigía aportar pruebas pero no se me daba ninguna forma de enviarlas, dejando el caso completamente bloqueado. Como me indicaron, también revisé la sección de Preguntas y respuestas, pero allí no hay nada que resuelva este tipo de situación. Además, se recomienda abrir un ticket si la sección de Q&A no ayuda, pero el sistema no me permite crear un nuevo ticket mientras el caso existente sigue “activo”, aunque en realidad no puedo interactuar con él. He intentado contactar con Eneba por todos los canales posibles. Cada vez que lo intentaba, solo obtenía respuestas automáticas de IA que me mandaban otra vez a la sección de Preguntas y respuestas, que no contempla este problema. Tampoco me dejaba crear un ticket nuevo, por lo que quedaba atrapado en un bucle sin solución. Incluso por Gmail recibía únicamente respuestas automáticas indicándome que mirara las Preguntas y respuestas, y más tarde directamente empezaron a ignorarme y a cerrar todos mis intentos de contacto por correo. Me parece inaceptable haber pagado por un producto digital que no puedo usar y encontrarme con un sistema de soporte que me pide pruebas pero no me ofrece ningún canal real para enviarlas, y que además termina ignorando mis intentos de comunicación. Exijo que revisen mi caso manualmente, que reabran la conversación del ticket para que pueda adjuntar todas las capturas e información que el vendedor me pidió, y que se me ofrezca una solución real: la entrega de un nuevo código válido o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado. Esta situación es urgente, porque he pagado por un producto que a día de hoy sigue inutilizable, y no considero aceptable que quede sin respuesta por bloqueos y fallos en su propio sistema de soporte.