Intento de compra fallido en Eneba.com, dinero no devuelto

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Intenté comprar una tarjeta de regalo de Binance en el sitio Eneba.com. Seleccioné la opción de tarjeta de crédito o débito y procedí con la compra utilizando la seguridad 3D. Después, ingresé mi código y lo confirmé. Todo parecía ir bien, sin ningún error. Sin embargo, el sitio indicó que el pago había fallado, aunque el dinero fue retirado de mi cuenta bancaria. Este sitio parece haber comenzado a ser utilizado con malas intenciones. Además, contacté al soporte. Intentaron desmentirme diciendo que el dinero no les había llegado. Tengo recibos e incluso una grabación de video del momento de la compra, y cuando se los envié, aún insistieron en que no se había enviado. Entonces, ¿a dónde fue mi dinero?

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