Problemas de Servicio y Suministro con Aspiradora Recargable Electrolux

Tengo dos aspiradoras Electrolux en casa, una regular y otra modelo de palo inalámbrico. Hace dos años, cuando la aspiradora regular necesitó un reemplazo de filtro, el centro de servicio tardó dos meses en proporcionar el filtro debido a problemas logísticos causados por la pandemia. El año pasado, la aspiradora inalámbrica se descompuso y el centro de servicio diagnosticó una batería defectuosa. Cuando preguntamos si estaban seguros, el centro de servicio de Izmir lo confirmó. En ese momento, vivíamos en Cesme y viajamos 90 km hasta el centro de servicio. Pagamos 500 ₺ para reemplazar la batería, pero la aspiradora aún no funcionaba cuando la llevamos a casa. Al devolverla al centro de servicio, afirmaron que la placa base estaba defectuosa. En agosto, la aspiradora volvió a fallar y esta vez estábamos en Canakkale. El centro de servicio dijo que la conexión en la pala del ventilador del motor estaba rota y que todo el motor necesitaba ser reemplazado, costando 1,120 ₺. Aprobamos la reparación y esperamos dos meses. Cuando visité el centro de servicio para preguntar sobre el progreso, me enteré de que la pieza aún estaba esperando ser enviada desde el extranjero. Durante todo este proceso, no recibí actualizaciones del centro de servicio y tuve que hacer un seguimiento constante yo mismo. Seis meses después, cuando fui al centro de servicio, dijeron: "La pieza llegó hoy, podemos entregarla mañana." Sin embargo, cuando fui al día siguiente, descubrí que la pieza recibida no era para mi aspiradora, lo cual me enfureció. El representante del centro de servicio intentó minimizar la situación, afirmando que puede llevar mucho tiempo que las piezas lleguen del extranjero. Sin saber si el problema provenía del centro de servicio o de la empresa principal, contacté al servicio al cliente. El representante escuchó mi queja, tomó notas y me aseguró que proporcionarían información, pero no recibí respuesta en una semana a diez días. Cuando llamé nuevamente, un caballero mencionó que la pieza estaba en la etapa de adquisición. En una era donde incluso los artículos más valiosos del extranjero pueden ser entregados en uno a quince días, ser mantenido esperando tanto tiempo sin actualizaciones ni disculpas hace que uno se sienta realmente menospreciado.