Mi Lavadora Electrolux No Reparada Bajo Garantía

Descubrimos que nuestra lavadora, que tiene una capacidad de lavado de 10 kg y una capacidad de secado de 6 kg y fue comprada hace dos años, está filtrando agua por la tapa. Después de terminar un lavado, notamos que una pieza de aproximadamente 2-3 cm se había desprendido del sello de la máquina. Descubrimos numerosas quejas similares mientras investigábamos el problema. El servicio al cliente nos informó que, a pesar de la garantía del dispositivo, creen que el problema es resultado de un error del usuario y recomendaron reemplazar la pieza a un costo. ¿Cómo puede considerarse un error del usuario el desprendimiento de una pieza de goma dentro de una lavadora durante su funcionamiento? Según nuestras fuentes, la causa podría ser ropa atrapada. Pero, ¿cómo se puede culpar al usuario si su ropa entra en contacto o se queda atrapada en la parte de goma durante la rotación? Ya evitamos cargar más de 4-5 kg de ropa en una máquina diseñada para 10 kg, y aun así nos enfrentamos a tal problema, con la culpa trasladada a nosotros. Antes de esto, usamos una marca local con mucha menor capacidad durante 8 años sin problemas con el sello. Decidimos comprar una marca más conocida y ahora estamos extremadamente decepcionados. Si el problema no se resuelve y nuestra insatisfacción no se aborda, ejerceré todos mis derechos legales en relación con esta marca.