Mango Electrolux E6AF1-6ST Air Fryer con mango roto

He estado usando la freidora Electrolux E6AF1-6ST que compré el 28 de marzo de 2023. La última vez que la usé, cuando estaba a mitad del tiempo de cocción, saqué el recipiente y lo agité. En ese momento, el mango del cajón se desprendió en mi mano y la cesta con toda la comida cayó al suelo. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, les informé que el producto aún estaba en garantía y pedí un reemplazo. Según el servicio, fue un error del usuario y no podían reemplazarlo de esta manera. Declararon que el reemplazo costaría 1300 ₺ y que se reemplazaría todo el cajón deslizante en lugar de solo el mango. Afirmo que esto no es culpa mía, y el manual del usuario indica que cuando ha pasado la mitad del tiempo de cocción, se debe retirar y agitar el recipiente. También aclaré que el mango del cajón deslizante está hecho de plástico, se sostiene solo en un punto y tiene una cubierta de cromo. El servicio de atención al cliente me informó que no podrían proceder con el reemplazo a menos que el departamento de servicio al cliente diera su aprobación. Actualmente, no puedo usar el producto sin el mango del cajón deslizante y estoy en una situación difícil. Al revisar los comentarios en línea, descubrí que muchas personas habían experimentado el mismo problema. Al revisar las fotos del producto que subiré, se mostrará lo débil e incorrecto que es el punto de ruptura. Exijo que mis problemas se resuelvan de inmediato y que el mango sea reemplazado sin costo. De lo contrario, esto sería inconsistente con su marca.