El 2 de marzo, llevé mi aspiradora Dyson V15 Detect al centro de servicio Dyson en Ankara para su reparación. El 29 de marzo, me informaron que mi aspiradora sería reemplazada por una nueva debido a un defecto irreparable. Sin embargo, como no tenían stock, me indicaron que devolviera la unidad defectuosa a la tienda original de compra (Teknosa) para un reembolso completo. Luego, me dijeron que podría comprar una nueva Dyson V15 en su sitio web usando el monto del reembolso.
Compré la Dyson V15 en Teknosa y procedí a devolverla el 30 de marzo. Desafortunadamente, el representante de Teknosa se negó a aceptar mi devolución, afirmando que aún no habían recibido ninguna autorización de Dyson por correo electrónico. Volví a casa con las manos vacías.
El 8 de abril, intenté devolver la aspiradora nuevamente, pero ocurrió la misma situación: Teknosa rechazó la devolución debido a la falta de un correo electrónico de Dyson. Contacté a un representante de servicio al cliente de Dyson, quien confirmó que no había tal política que requiriera una autorización previa por correo electrónico para devoluciones.
El 19 de abril, hice mi tercer intento de devolver la aspiradora, solo para encontrarme con la misma resistencia de Teknosa. El representante de servicio al cliente de Dyson intervino nuevamente, hablando directamente con el empleado de Teknosa, reiterando la aprobación para mi devolución y reembolso. A pesar de esto, Teknosa se mantuvo firme y se negó a procesar la devolución.
El 22 de abril, recibí otra llamada de Dyson, asegurándome que habían informado a Teknosa sobre mi devolución y que el reembolso debería proceder sin problemas. Sin embargo, el 23 de abril, cuando visité la tienda de Teknosa en el centro comercial Acity, el empleado encargado de las devoluciones nuevamente negó mi solicitud, afirmando que mi nombre no estaba en su lista de devoluciones autorizadas.
Expliqué pacientemente mi situación, enfatizando que era mi cuarto intento de devolver la aspiradora defectuosa, que Dyson había aprobado el reemplazo y el reembolso, y que deberían verificar la información nuevamente. A pesar de mis súplicas, el empleado insistió en que mi nombre no estaba en la lista y se negó a proceder.
Exasperado, contacté nuevamente al representante de servicio al cliente de Dyson. El representante habló directamente con el empleado de Teknosa, reiterando la aprobación para mi devolución y reembolso. A pesar de esta comunicación directa, Teknosa permaneció intransigente y se negó a procesar la devolución.
Estoy completamente desconcertado por la continua asociación de Dyson con una tienda que ignora flagrantemente los derechos del cliente y no respeta las políticas establecidas. Según las leyes de protección al consumidor, un reembolso es obligatorio cuando un informe de servicio confirma un defecto del producto.
Además, la inacción de Dyson me ha causado una gran inconveniencia y angustia durante 52 días. Si se justifica un reemplazo del producto, ¿por qué Dyson simplemente no reemplaza la unidad defectuosa directamente y ahorra al cliente la molestia de tratar con un minorista obstinado? Podrían fácilmente emitir un reembolso, hacerme registrar un nuevo pedido y procesar un pago para la aspiradora de reemplazo. ¿Por qué introducir tanta complejidad innecesaria?
Todas mis interacciones con Teknosa han sido grabadas y he tenido numerosas conversaciones con ellos, al menos diez en total. ¿Realmente es tan difícil resolver un problema sencillo? Toda esta situación me ha causado nada más que frustración y decepción. He perdido la fe en la marca Dyson y compartiré mi experiencia negativa en todas las plataformas de redes sociales. #DecepciónDyson
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