El 19 de abril de 2024, llevé mi aspiradora Dyson V10 al centro de servicio en Ankara Kentpark, informando su incapacidad para absorber polvo. Subrayé la urgencia del asunto, explicando que no tenía una aspiradora alternativa en casa. Además, busqué orientación sobre el proceso de reparación fuera de garantía y los costos asociados, dado que la compré en 2020 (con una garantía de 2 años). Sin embargo, la verdadera odisea comenzó después.
Dos días después, me informaron de una batería defectuosa, junto con la necesidad de reemplazo del filtro y el cuerpo, con un precio de ₺4,700. A pesar de mi insistencia en que solo existía un problema de succión, recibí respuestas irrelevantes, incluyendo afirmaciones de un precio notablemente bajo solo para la batería, de ₺3,000. No obstante, con la esperanza de una máquina renovada, consentí y pagué a través del enlace proporcionado el 24 de abril de 2024.
Una llamada de Dyson el 26 de abril de 2024 no fue respondida debido a un compromiso previo. Al regresar, visité el centro de servicio, esperando la finalización de la reparación, solo para que me dijeran que el proceso no había comenzado debido a la falta de pago. Perplejo, reiteré mi pago, pero me informaron que tomaría tres días para iniciar la reparación. Poco sabía yo que los eventos siguientes superarían esta confusión.
Después del pago, me prometieron actualizaciones sobre el estado de la reparación, pero solo recibí un correo electrónico el 27 de abril de 2024, indicando la finalización y prueba exitosa. Desesperado por mi aspiradora, visité el centro de servicio, solo para ser informado de que había sido despachada sin mi solicitud, lo que la hacía inentregable.
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