Error en Pago Online de Dyson y Mala Atención al Cliente
El 21 de marzo, tuve importantes desafíos al intentar comprar un filtro Dyson en su sitio web. A pesar de encontrar un error del sistema durante el proceso de pago, el monto fue deducido de mi cuenta. Al contactar al servicio al cliente, me indicaron esperar 48 horas para la resolución. Sin embargo, al hacer un seguimiento, me informaron que el pedido había sido cancelado debido a una supuesta selección incorrecta del producto por mi parte. Posteriormente, me dirigieron a un enlace para pagar el filtro correcto, con un precio de ₺1500 en lugar de los ₺2400 iniciales. Después de un retraso de 5 días, el paquete llegó, pero para mi sorpresa, contenía una cubierta de ventilación en lugar del filtro esperado. A pesar de los repetidos esfuerzos para rectificar la situación a través del servicio al cliente, incluyendo la creación de un código de devolución, el problema sigue sin resolverse. Me informaron que una vez que el producto sea devuelto y aprobado, se iniciará un proceso de reembolso que puede tardar hasta 15 días. Además, me aconsejaron hacer un nuevo pedido. Sin embargo, al intentar hacerlo, encontré el mismo error en su sitio web, resultando en otra deducción de mi cuenta sin realizar el pedido. A pesar de múltiples intentos de explicar la situación a sus representantes de servicio al cliente, no ha habido resolución y me han pedido esperar 48 horas adicionales cada vez. Esta serie de eventos no solo ha causado frustración sino también una pérdida financiera, ya que perdí una promoción de tarjeta de crédito de ₺210. El tiempo perdido en tratar estos problemas también es invaluable. Es decepcionante experimentar tal incompetencia en el servicio al cliente y la funcionalidad del sitio web de una empresa reputada como Dyson en Turquía. Por lo tanto, solicito urgentemente una resolución a estos problemas y mejoras en su infraestructura y procesos de servicio al cliente para prevenir ocurrencias similares en el futuro. Espero su pronta respuesta y cooperación para resolver este asunto.
