Dyson: Pedido de Aspiradora Cancelado y Problemas con el Producto

Decidimos comprar una aspiradora Dyson y realizamos el pedido por teléfono, pagando por ella. Como precaución, llamamos al mismo número de teléfono nuevamente. Nos informaron que el pago había sido cancelado debido a un error del empleado que canceló el pedido. Pedimos una explicación y nos dijeron que la persona encargada se pondría en contacto con nosotros para proporcionar información. Esperamos durante días sin recibir noticias de nadie. Cuando volvimos a llamar, nos dijeron que la persona responsable no llamaría y que el dinero sería reembolsado. Nos enteramos después de una larga espera, sin recibir una llamada, que tendríamos que esperar mucho tiempo para el reembolso debido al pago a plazos con tarjeta de crédito. A pesar de la situación, el representante telefónico sugirió que hiciéramos la compra nuevamente. Como resultado, decidimos realizar el pedido a través del sitio web. Cuando llegó el dispositivo, descubrimos que la caja había sido abierta y sellada con cinta, y había polvo dentro. Comunicamos esta información al centro de llamadas, solicitando un cambio y detallando los problemas. Nos dijeron que teníamos que devolver el artículo. A pesar de mis repetidas solicitudes de un cambio en lugar de un reembolso, nos dijeron que el asunto sería remitido a la parte responsable y que se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, no recibí ninguna llamada. Reconocemos a Dyson como una marca corporativa global y consideramos esta situación inaceptable. La falta de una solución propuesta, así como la sugerencia de realizar la compra nuevamente, es extremadamente inquietante.