Dyson no reconoció la garantía de mi Airstrait comprado en Sephora Francia

Compré un Dyson Airstrait en Sephora Champs Élysées, Francia, el 6 de julio de 2024. Lo usé sin problemas en el hotel tres veces, siempre siguiendo las instrucciones del botón de reinicio. Sin embargo, la siguiente vez que lo usé en Francia, el dispositivo cortó la electricidad de todo el piso y dejó de funcionar por completo. Más tarde, se usó el mismo enchufe con otros dispositivos sin problemas. Contacté a Dyson para programar una cita de servicio (en Turquía, donde vivo, que usa el mismo voltaje), pero el centro de atención me dijo que no podían reconocer la factura de Sephora en su sistema y, por lo tanto, no podían ofrecer cobertura de garantía. El representante dijo que tenía que ser una factura, lo cual claramente es, ya que incluye los detalles del dispositivo, precio, fecha y número de factura. Se negaron a ayudarme, así que presenté una queja en la plataforma turca de quejas Sikayetvar el 30 de agosto. Dyson envió una respuesta automática diciendo que harían un seguimiento, pero ha pasado más de una semana y aún no he recibido ninguna ayuda. Mi Dyson Airstrait, que es caro y recién lanzado, debería estar bajo garantía, pero no funciona y Dyson sigue sin responder. He adjuntado mi factura y solicito que un humano la revise y la ingrese en el sistema para que pueda recibir el servicio del dispositivo bajo garantía. Es probable que sea solo un fusible quemado, pero me niego a pagar por ello ya que no hubo error del usuario.