El 14 de marzo de 2024, compré un cabezal de limpieza Fluffy en dyson.com.tr por ₺3,299.00. Utilicé la plataforma de pago iyzico integrada en dyson.com.tr para realizar la compra.
Después de completar la compra, fui redirigido a una página de error en dyson.com.tr. Revisé mi tarjeta de crédito y vi que el monto de ₺3,299.00 había sido deducido de mi saldo y la transacción estaba listada como "Transacciones Pendientes". Sin embargo, no recibí ninguna información sobre mi pedido de Dyson por SMS, llamada o correo electrónico.
El mismo día a las 10:11 AM, llamé al servicio de atención al cliente de Dyson al ****5321144. El representante con el que hablé me indicó que esperara 48 horas y no me proporcionó más asistencia o guía.
Después de 48 horas, llamé nuevamente al servicio de atención al cliente de Dyson. Esta vez, me dijeron que el departamento responsable de mi problema estaba cerrado y que tendría que esperar hasta el lunes. El representante de Dyson con el que hablé me pidió la información de mi tarjeta de crédito. Antes de proporcionar la información de mi tarjeta, pregunté si se estaba recopilando con el propósito de un reembolso. El representante respondió: "No, estamos recopilando esta información para rastrear su pago y crear su pedido."
Hoy es 18 de marzo y hice el pago a Dyson hace 4 días. Hoy hablé nuevamente con el servicio de atención al cliente de Dyson y me enteré de que habían tomado la información de mi tarjeta bajo falsos pretextos para iniciar el proceso de reembolso. El representante de Dyson me dijo que el departamento correspondiente me llamaría a más tardar mañana. En otras palabras, me pidieron que esperara otras 24 horas.
Después de la llamada, me informaron que el proceso de reembolso comenzaría y que tomaría 14 días. Vamos a calcular esto nuevamente. Si el departamento correspondiente me llama mañana, estaremos entrando en el período de 14 días, lo que significa que mi dinero habrá estado con Dyson por un total de alrededor de 19 días. La tasa de interés diaria para ₺3,299.00 es de alrededor de ₺4-5. Si calculamos esto aproximadamente con 20 días, significa que se puede ganar un ingreso de interés diario de alrededor de ₺100 si el dinero está invertido. Ahora, calculemos esta situación nuevamente con diferentes montos para cientos de clientes.
Dyson ha mantenido mi dinero durante 20 días sin proporcionar ningún servicio. Llamé al servicio de atención al cliente de Dyson 3 veces durante este proceso y envié un correo electrónico detallado explicando el problema a d*****@dyson.com.tr. En lugar de recibir el servicio por el que pagué, me encontré tratando de recuperar mi dinero.
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