Duolingo, suscripción anual cobrada sin aviso de prueba gratuita

Inicié una suscripción en la aplicación móvil Duolingo con una prueba gratuita de una semana. Se me indicó que recibiría una notificación dos días antes de que terminara el periodo de prueba, pero nunca recibí ningún aviso. A pesar de que no utilicé la aplicación después de que comenzó la suscripción, se me cobró la tarifa anual de ₺969 en mi factura de Turk Telekom. Cancelé mi suscripción de inmediato tras darme cuenta del cobro, pero no se realizó ningún reembolso. Me siento perjudicada por esta situación, ya que esperaba recibir la notificación prometida para poder cancelar a tiempo si así lo deseaba. Solicito el reembolso del importe cobrado, ya que considero que no se respetaron las condiciones informadas en el proceso de suscripción. Espero una pronta solución y una respuesta clara a mi solicitud.