Me Enviaron una Muestra en Lugar del Producto Ducray que Pedí
A través de Amazon realicé un pedido y he experimentado una grave vulneración de mis derechos como consumidora. En lugar de la crema Ducray Keracnyl pp+ que pagué, recibí un producto totalmente distinto: el suero Ducray Keracnyl, el cual lleva claramente en el envase la leyenda "Muestra, no se vende". Resulta inaceptable que, tras haber abonado el precio completo, me envíen una muestra cuya venta está prohibida. A pesar de que el error no proviene de mí, el servicio de atención al cliente de Amazon rechazó mi solicitud de cambio y solo me indicó que podía devolver el artículo. Además, me obligaron a llevar el producto a la empresa de mensajería por mi cuenta, lo que implicó tiempo, gastos de desplazamiento y una carga adicional que no me corresponde. Esta situación me ha causado una pérdida de tiempo considerable, gastos de transporte y una molestia innecesaria, lo cual constituye una vulneración clara de mis derechos como consumidora. He intentado comunicarme con Amazon por escrito y por teléfono en múltiples ocasiones, pero no he recibido ninguna explicación sobre por qué una muestra prohibida llegó a estar a la venta. Por ello, solicito que se publique mi caso, que se me entreguen los productos correctos y nuevos sin coste adicional, y que Amazon asuma la responsabilidad correspondiente y realice las investigaciones necesarias para evitar que situaciones similares se repitan.
