Set de Estee Lauder comprado, solicito reembolso

Compré un set que incluía la crema power supreme+ (6609005005) de Estee Lauder. Después de usar el producto, experimenté una reacción en mi piel que nunca había tenido antes, ya que mi piel no suele ser propensa a problemas. Me causó acné. Llamé a la línea de atención al cliente y me informaron que, debido a la reacción alérgica, podrían aceptar la devolución del producto y me proporcionaron un código de devolución. Hasta ese momento, todo iba bien. Luego devolví el producto con el código 217461508211 y fue entregado a Estee Lauder el 16 de diciembre de 2024. Sin embargo, no he recibido mi reembolso. He hablado con ellos tres veces y cada vez tengo que explicar todo el proceso desde el principio a cada persona con la que hablo. Me dicen que el proceso de reembolso no ha comenzado, que lo iniciarán y que informarán al departamento correspondiente. Este escenario se ha repetido tres veces, pero aún no hay avances. Estoy completamente decepcionada y planeo acudir a los Derechos del Consumidor.