No Puedo Retirar Ganancias en la Aplicación DramaGo

Utilizo la aplicación móvil Drama GO y, según la descripción, cada película que veo debería generar una recompensa económica. He seguido la campaña, he visto varios filmes y he incrementado mi saldo, pero desde hace dos días no consigo transferir el dinero que he ganado a mi cuenta. Al intentar acceder a la pantalla de retiro, el sistema se queda estático y únicamente muestra la palabra “control”, sin permitir ninguna otra acción. Cuando me registré en la aplicación solo ingresé mi nombre y apellido, y deseo recibir el pago a través de mi cuenta del Banco Garanti, sin embargo el saldo sigue bloqueado. Exijo que la recompensa anunciada por ver películas se transfiera sin problemas a mi cuenta del Banco Garanti y que se aclare la causa de este inconveniente.