No recibí mis zapatos Dockers y no encuentro a quién contactar

Hace aproximadamente dos semanas realicé un pedido de zapatos de la marca Dockers a través de internet y pagué 2.200 ₺ con mi tarjeta de crédito. A pesar de contar con un número de pedido, el producto nunca fue enviado y no he recibido ninguna notificación de que haya sido entregado al servicio de mensajería. Desde entonces, mi pedido ha desaparecido y, pese a mis múltiples intentos de comunicarme con la empresa, no logro encontrar a ningún responsable. Ni por teléfono ni por los demás canales de atención he conseguido hablar con alguien, y no he recibido ninguna respuesta a mis consultas. Dado que el artículo no ha sido enviado y la comunicación es imposible, solicito que el importe total de 2.200 ₺ sea reembolsado a mi tarjeta lo antes posible.