Reparación excesiva de Dell, solicito reemplazo del socket a precio justo
Hace aproximadamente una semana entregué mi portátil Dell Alienware 18 en el servicio técnico autorizado porque el conector del socket de la placa madre había sufrido una rotura en sus pines, impidiendo que el cable Flex se mantuviera conectado. El propio socket no presentaba fallas internas; bastaba con reemplazarlo. Sin embargo, el técnico me informó que era necesario cambiar toda la placa madre y comenzó el proceso de sustitución completa. Antes de este incidente, contacté al servicio de atención al cliente de Dell para preguntar por el cambio de la pasta térmica. En la primera llamada me aseguraron que la sustitución estaba cubierta por la garantía. En una conversación posterior me dijeron que el servicio tendría un coste adicional. Decidí entonces cambiar la pasta térmica por mi cuenta, pero al intentar retirar el socket, los pines se rompieron y el cable Flex quedó suelto, obligándome a acudir al servicio autorizado. Hace dos días recibí una cotización que ascendía a ₺369.209, incluyendo el costo de la placa madre y la mano de obra. Esta suma casi duplica el precio de venta actual de un portátil nuevo de este modelo, que ronda los ₺200.000. En otras tiendas en línea el mismo tipo de socket se vende por alrededor de ₺12, por lo que me parece irracional que se me exija cambiar toda la placa madre y pagar una tarifa tan desproporcionada. También llamé nuevamente a Dell; primero me dijeron que la oferta estaba pendiente de aprobación interna y luego me enviaron directamente la factura elevada. En conclusión, por un problema menor de un socket, me han impuesto un coste de reparación que supera el valor del propio dispositivo. Exijo que se revise este cargo, que se realice únicamente el reemplazo del socket a un precio justo y que se corrija la práctica del personal que, intencionalmente, convierte reparaciones simples en sustituciones completas de la placa madre.
Para la reparación acudí a otro servicio; mientras solo estaba roto el mecanismo de bloqueo del socket FPC, el propio servicio de Dell me envió el socket con los pines rotos y desconectados de la placa madre, empeorándolo aún más. Ahora el socket me ha costado 20.000 TL, con la reparación de la placa madre y la re‑soldadura de los circuitos. Dell vende laptops, deberían considerar esto; su servicio no repara, sólo cambia la pieza directamente, y el gasto supera el precio del ordenador. Por eso, solo acudo al servicio dentro de la garantía; de lo contrario, busquen otro técnico, sale más barato. Cuando el socket llegó sin haber sido reparado, subí una foto aquí para que quien quiera la vea. Intenté fotografiarlo en diagonal; los pines están separados de la placa madre, como se ve en la imagen (no sé si se entiende). Se nota la inclinación; parece que intentaron colocar y presionar el socket en su sitio, pero el servicio no sabía que al presionar no entraría y que se bloquearía por arriba, lo que ha dañado la placa.
Envié mi portátil al servicio de Dell, indiqué que solo necesitaba cambiar un socket, pero el servicio quiso reemplazar toda la placa base y cobró un precio alto. No acepté la oferta, recuperé el producto sin repararlo y el dispositivo fue devuelto aún más dañado. A partir de ahora no usaré el servicio de Dell.
Adjunto lo que le pasó al conector después de la derivación del BDH del servicio de Dell; también menciono que en el cambio de pasta térmica se usó metal líquido y muestro cómo se aplicó la pasta. Quien quiera puede revisarlo. Que una marca así y una computadora de alta gama apliquen la pasta de esta manera no es más que un intento deliberado de dañar el dispositivo, esa es mi opinión. Por supuesto, las personas que entienden de computadoras lo comprenderán.
