Reparación excesiva de Dell, solicito reemplazo del socket a precio justo
Hace aproximadamente una semana entregué mi portátil Dell Alienware 18 en el servicio técnico autorizado porque el conector del socket de la placa madre había sufrido una rotura en sus pines, impidiendo que el cable Flex se mantuviera conectado. El propio socket no presentaba fallas internas; bastaba con reemplazarlo. Sin embargo, el técnico me informó que era necesario cambiar toda la placa madre y comenzó el proceso de sustitución completa. Antes de este incidente, contacté al servicio de atención al cliente de Dell para preguntar por el cambio de la pasta térmica. En la primera llamada me aseguraron que la sustitución estaba cubierta por la garantía. En una conversación posterior me dijeron que el servicio tendría un coste adicional. Decidí entonces cambiar la pasta térmica por mi cuenta, pero al intentar retirar el socket, los pines se rompieron y el cable Flex quedó suelto, obligándome a acudir al servicio autorizado. Hace dos días recibí una cotización que ascendía a ₺369.209, incluyendo el costo de la placa madre y la mano de obra. Esta suma casi duplica el precio de venta actual de un portátil nuevo de este modelo, que ronda los ₺200.000. En otras tiendas en línea el mismo tipo de socket se vende por alrededor de ₺12, por lo que me parece irracional que se me exija cambiar toda la placa madre y pagar una tarifa tan desproporcionada. También llamé nuevamente a Dell; primero me dijeron que la oferta estaba pendiente de aprobación interna y luego me enviaron directamente la factura elevada. En conclusión, por un problema menor de un socket, me han impuesto un coste de reparación que supera el valor del propio dispositivo. Exijo que se revise este cargo, que se realice únicamente el reemplazo del socket a un precio justo y que se corrija la práctica del personal que, intencionalmente, convierte reparaciones simples en sustituciones completas de la placa madre.
