Cobro Excesivo en Servicio Dell y Cambio de Pieza Injustificado
El 18 de julio de 2026 llevé mi portátil Dell Vostro a un servicio técnico en Gaziemir, İzmir, porque el puerto de carga presentaba un fallo de contacto. El personal me informó que la reparación costaría alrededor de 2.000 ₺ y que la pieza estaba defectuosa, por lo que debía ser reemplazada. Además, me dijeron que, dado que el equipo ya estaba abierto, también realizarían un mantenimiento completo, a lo que acepté sin objeciones. Poco después, al abrir el interior del equipo, el técnico se acercó y me explicó que debería traer el portátil para mantenimiento cada año, que la pasta térmica se había secado y que habría un cargo adicional de aproximadamente 1.000 ₺ por aplicar una nueva pasta. Cuando manifesté que consideraba excesivo pagar 1.000 ₺ por una cantidad mínima de pasta, me respondió de forma brusca: "Entonces llévese el ordenador, yo no lo hago". Me parece injusto que un equipo con apenas tres años de uso requiera un mantenimiento tan frecuente y que se impongan cargos extra que dificultan al consumidor. Al adquirir el portátil no esperaba una obligación de mantenimiento anual ni costos tan elevados en tan poco tiempo. Considero que un producto tecnológico razonable debería funcionar sin problemas durante al menos 8 a 10 años, con costos de mantenimiento moderados. Solicito que se explique detalladamente el cobro total de aproximadamente 3.000 ₺ que me fue facturado en el servicio de Gaziemir, que se revise la política de cambio de pieza y la exigencia de mantenimiento anual, y que se tomen medidas para reparar el perjuicio que he sufrido.
