Rechazo de mi solicitud de cambio de Lenovo por congelación de cámara
El 04/10/2024 adquirí a través de Trendyol un portátil Lenovo modelo loq (S/N: MP2NPNKE). Desde el principio el equipo presentó congelación de la cámara y un constante chirrido en el altavoz, por lo que el 09/06/2026 lo envié al servicio técnico de Lenovo con el número de registro de avería 2031019020. Al enviarlo, incluí en la caja una solicitud de cambio firmada, citando la Ley de Protección al Consumidor No. 6502, y adjunté la factura de compra, además de comunicar por correo que no deseaba la reparación, sino la sustitución del dispositivo. A pesar de mis indicaciones, el servicio técnico confirmó el defecto y ordenó una pieza desde el extranjero, reconociendo así que el producto estaba defectuoso. Sin embargo, en una llamada reciente, el centro de atención al cliente de Lenovo alegó que "no pueden cambiar el equipo porque han pasado más de 6 meses desde la compra", una justificación que contradice el artículo 11 de la Ley del Consumidor, que otorga al comprador el derecho a la sustitución durante los 2 años de garantía. Además, me encuentro en período de exámenes universitarios y no dispongo del tiempo necesario para esperar la llegada de una pieza del exterior. Por lo tanto, exijo la cancelación inmediata del proceso de reparación iniciado sin mi autorización y la sustitución del portátil por uno nuevo, idéntico y sin defectos. No solicito reembolso ni otra alternativa; mi única petición es el cambio por un equipo nuevo. De no cumplirse, presentaré toda la documentación – registros de servicio, correos electrónicos y la solicitud firmada – ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores.
