Solicito Reembolso por Doble Cobro y Pérdida de Promoción en Decathlon
El 23 de junio realicé en la tienda Decathlon Merter la compra de dos sillas de campaña, tres toallas y una barra de degustación, por un total de 3.015 ₺. En la caja, sin embargo, el importe fue registrado dos veces por error. No me percaté de la duplicación hasta que recibí el extracto bancario. De los 3.015 ₺, 2.000 ₺ los pagué mediante una promoción asignada por mi banco. Cuando solicité la devolución de uno de los cargos duplicados en la tienda Merter, me indicaron que, si presentaba la factura, me ayudarían. Entregué la factura y me informaron que podían reembolsar el primer cargo de 3.015 ₺, ya que en el sistema solo aparecía el segundo recibo, por lo que habría que anular la primera operación. Yo insistí en que la primera transacción estaba vinculada a la promoción bancaria; había hablado con el banco y, de cancelarse, perdería el beneficio de 2.000 ₺, que se cargaría como deuda en mi tarjeta de bonificación. Por eso solicité que se anulara el segundo cargo y se mantuviera el primero. Ante la respuesta del cajero, no autoricé ninguna anulación y volví a contactar a mi banco, que confirmó que la primera operación no debía ser cancelada. Llamé tres veces al servicio de atención al cliente de Decathlon, describiendo detalladamente la situación; cada vez me aseguraron que recibiría una respuesta, pero hasta la fecha no he obtenido ninguna comunicación ni de los responsables de la tienda ni del centro de atención. Exijo que se corrija el error cometido en la tienda y que se elimine la indiferencia mostrada posteriormente. Solicito que se devuelvan los 3.015 ₺ cobrados dos veces, manteniendo intacta la operación que incluye la promoción bancaria y reembolsando únicamente el segundo cargo. Estoy dispuesto a proporcionar el extracto bancario y la documentación pertinente si se me solicita.
