Decathlon cambió las condiciones de mi reclamo sin avisarme

Compré a través de Trendyol, con el número de pedido 11424369020, un termo de la marca Decathlon. Al recibir el producto, noté que era una unidad de exposición y presentaba defectos, por lo que, tras haberlo pagado en tres cuotas, informé de inmediato a Decathlon sobre la situación. El servicio de atención al cliente se disculpó, me pidió que devolviera el termo y aseguró que me enviaría uno nuevo a cambio. Seguí sus indicaciones y devolví el artículo, esperando varios días la llegada del nuevo termo. Sin embargo, sin consultarme ni avisarme, procedieron a reembolsarme el importe en lugar de realizar el cambio. Las capturas de pantalla demuestran que solicité y obtuve la confirmación del cambio, pero fui retenido y perjudicado, y al recibir el reembolso en tres cuotas ya no tengo la posibilidad de comprar nuevamente el mismo producto. En todo este proceso no recibí información clara ni se cumplieron las promesas hechas; me sentí completamente ignorado y manipulado. Exijo saber por qué, después de prometer un cambio, decidieron reembolsar a su conveniencia, y solicito que me envíen cuanto antes un termo nuevo, sin defectos y que no sea de exposición, o que me ofrezcan una solución de pago única y rápida que compense la molestia sufrida.