Darphin no envía pedido online, retraso por falta de stock en regalos
El 11 de noviembre de 2025 realicé una compra en el sitio web de Darphin, adquiriendo el limpiador facial Intral Air Mousse Cleanser y la crema hidratante Hydraskin Light de 100 ml. Aprovechando la campaña de descuentos de noviembre, además recibí sin coste adicional una bolsa de maquillaje Darphin, un Hydraskin Light de 1,5 ml y un Dual Rejuvenating Microserum de 5 ml. Pagé el total de ₺4.770,5 con mi tarjeta de crédito. Hoy, 12 de diciembre de 2025, a pesar de haber transcurrido 23 días laborables, los productos aún no han sido enviados. Durante este periodo contacté repetidamente al servicio de atención al cliente. En la primera llamada me informaron que los artículos gratuitos (Hydraskin Light 1,5 ml y la bolsa de maquillaje) no estaban en stock, por lo que mi pedido no podía despacharse. Esperé a que se reabastecieran, pero el inventario nunca se actualizó. Entonces renuncié a los productos gratuitos y solicité que al menos los artículos principales, que sí estaban disponibles, fueran enviados. Sin embargo, no recibí ningún envío ni ninguna notificación adicional.
Al volver a comunicarme hoy, expresé que estaba cansada del proceso y solicité el reembolso del importe abonado. Me dijeron que evaluarían mi solicitud en unos días laborables. El número de pedido es 6934873027. Considero que la falta de envío se debe a que mi compra se realizó durante el periodo de descuento y sospecho que la empresa intenta cancelar mi orden deliberadamente, ya que los mismos productos están disponibles en farmacias y en el distribuidor oficial Dermoeczanem. Además, la página web sigue mostrando los artículos como disponibles aunque no haya stock, lo que genera serias dudas sobre la transparencia de la empresa. Esta situación me ha causado una gran molestia: la demora excesiva, la ausencia de información, la retención de los productos pagados y la sensación de ser penalizada por haber aprovechado una oferta. Por ello, exijo que el total de ₺4.770,5 sea reembolsado íntegramente a mi tarjeta de crédito lo antes posible, sin requerir trámites adicionales.
