Envié un Paquete Premium a Valencia pero llegó con una semana de retraso. ¿Cuándo puedo hacer una reclamación?

Las coberturas o garantías por demora varían de acuerdo al producto:

El Burofax Premium ofrece garantías nacionales para sus envíos, permitiendo a los usuarios presentar una reclamación o incidencia dentro de un plazo de entre 1 día y 6 meses. En caso de no cumplir con los tiempos de entrega, la indemnización consiste en la devolución de la tarifa abonada, excluyendo los servicios adicionales. Las entregas están garantizadas el mismo día para los envíos realizados antes de las 13:00, pero solo en localidades con Unidades de Reparto Especial. Para el resto, la entrega se realizará a la mañana del siguiente día hábil. No obstante, en los meses de julio, agosto y septiembre, la entrega en el mismo día no está garantizada. Los fines de semana y festivos no se incluyen en el plazo de entrega.

En cuanto a los servicios Paquete Premium, Paquete Estándar y Paq Today, los usuarios tienen entre 3 y 21 días para presentar una reclamación en caso de demora. La indemnización en estos casos también incluye la devolución de la tarifa abonada. Sin embargo, los plazos de entrega se cumplen solo si el envío ha sido admitido antes de las 16:00; de lo contrario, se añade un día adicional al plazo. Para los envíos hacia o desde Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, el tiempo de tramitación aduanera no se considera en el cálculo de los plazos de entrega.

El servicio de Telegrama, por su parte, ofrece un período de reclamación de entre 2 días y 6 meses. En caso de incumplimiento, se devuelve la tarifa abonada, también sin incluir servicios adicionales. Las condiciones de entrega son similares al Burofax Premium, con entregas el mismo día si el envío se realiza antes de las 13:00 en localidades con Unidades de Reparto Especial, y al día siguiente para el resto de destinos. En el caso de telegramas enviados de forma online, se requiere que el proceso de admisión se complete antes de las 12:45 para asegurar los tiempos de entrega en las localidades con Unidades de Reparto Especial.
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