Ford Focus Continental Neumáticos, problema de agarre, solicito solución

A principios de 2024, adquirí un Ford Focus nuevo y he estado conduciéndolo durante aproximadamente un año. Sin embargo, noté que el vehículo tiene problemas de agarre en la carretera, especialmente al tomar curvas, donde experimenté deslizamientos en la parte delantera. Por esta razón, me puse en contacto con el servicio autorizado de Ford. Durante mi conversación, me informaron que los modelos de 2023 presentan problemas en los neumáticos y que han recibido varias quejas similares. Además, mencionaron que Ford y Continental no han gestionado adecuadamente este proceso y que normalmente estos productos deberían ser retirados del mercado. Me indicaron que no contaban con expertos en neumáticos y que debía comunicarme directamente con el servicio de Continental.

Posteriormente, llamé al servicio de atención al cliente y concerté una cita en un distribuidor de neumáticos autorizado. Al llegar, el personal confirmó que ya habían recibido quejas similares antes. Luego me dirigieron a otra sucursal donde un especialista inspeccionó los neumáticos y reconoció que el problema existe. Explicó que Ford había importado neumáticos diseñados para otro país y que, como Continental, estaban gestionando los reemplazos para los clientes afectados.

Durante la inspección, levantaron mi coche y revisaron los neumáticos. El experto comentó que, aunque los neumáticos pertenecen al lote problemático, el bajo kilometraje del coche no muestra suficiente desgaste para justificar un reemplazo según sus criterios. Pregunté si era culpa mía usar el coche de manera cuidadosa y poco frecuente, ya que al llegar a 20,000 km los neumáticos podrían deteriorarse completamente fuera de garantía. El personal confirmó que, lamentablemente, así sería.

Llevo 20 años conduciendo y siempre he comprado neumáticos Continental, renovándolos cada 5-6 años. Nunca antes había experimentado una situación similar; los neumáticos parecen tener el desgaste de 4-5 años tras solo un año de uso. Tanto Ford como los distribuidores de Continental reconocen el problema, y también hay muchas quejas similares en internet. Sin embargo, la respuesta que recibí fue que el coche se ha usado poco y no hay suficiente desgaste. Transporto a mi familia en este vehículo y me preocupa la seguridad. Espero que Ford y Continental asuman la responsabilidad por el producto y resuelvan mi situación.