Problemas de pago por historia en Connected2.me, solicito ayuda

Hace unos momentos, realicé la compra para destacar una historia en Hikaye One Cikarma por ₺170. Justo después de completar el pago, la historia se eliminó automáticamente en cuestión de segundos. Como resultado, no solo no pude destacar mi historia como quería, sino que tampoco recibí ningún reembolso por el monto pagado. Tengo evidencia clara de que el dinero fue descontado de mi cuenta, ya que puedo mostrar el recibo de la transacción desde mi teléfono. Este era el último dinero que tenía disponible y esperaba que el servicio funcionara correctamente. Solicito que revisen mi caso lo antes posible y que me ayuden a solucionar este problema, ya sea devolviendo el monto pagado o permitiéndome utilizar el servicio por el que pagué.