Contenidos eliminados injustamente tras promoción pagada en Connected2me

Soy suscriptor Plus de la aplicación móvil Connected2 y nunca he realizado ninguna acción que infrinja sus normas. El 18 de noviembre a las 00:41 adquirí dos promociones pagadas para dar visibilidad a dos de mis historias. En el momento en que completé la compra, la aplicación me mostró un mensaje indicando que mis contenidos habían sido eliminados por supuesta violación de las políticas, lo que hizo que los pagos de ₺109,99 y ₺65,99 se perdieran sin recibir ningún servicio. Hasta ahora nunca había experimentado un problema similar y todavía no he contactado al servicio de atención al cliente. Realicé la compra a través de Apple y, a pesar de no haber infringido ninguna regla, mis contenidos fueron retirados y no he recibido reembolso alguno. Exijo que se me devuelva el importe pagado y que se me proporcione una explicación clara sobre la supuesta infracción que se me imputa injustamente. Además, solicito que se revisen los procedimientos internos para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares en el futuro.