Columbia Zapatos: Problema con la Durabilidad y Garantía

Hola, hace aproximadamente 1.5 años compramos unos zapatos en su sucursal en Turquía. Aunque el producto no se utilizó activamente, el lado derecho del zapato se rompió. Llamamos al servicio de atención al cliente de Turquía, pero nos dijeron que la garantía solo cubre el primer año. Generalmente, pensamos que Columbia fabrica productos duraderos para uso a largo plazo. Sin embargo, su sucursal en Turquía no respaldó su producto defectuoso, además de que su departamento de servicio al cliente ni siquiera responde llamadas o correos electrónicos. Así que, si Columbia nos brinda apoyo en este tema, estaremos agradecidos. Si el problema se resuelve, publicaré una actualización. Mucho agradecimiento de antemano.