Abrigo Columbia defectuoso y tienda no envía los documentos
El 21 de marzo de 2025 adquirí en la tienda Columbia del centro comercial Korupark en Bursa un abrigo que se anunciaba como "de por vida" y con "tecnología nano ultra resistente al agua". Solo lo usé unas cuantas veces porque la temporada había terminado, pero en poco tiempo el tejido empezó a pelarse y a volverse algodón. El 29 de noviembre de 2025 lo llevé a la tienda para que lo revisaran. Durante el invierno, el abrigo quedó retenido en el almacén y, durante aproximadamente quince días, no recibí ninguna información. Ante la falta de respuesta, me presenté en la tienda para preguntar. En la primera conversación me informaron que no disponían de otro modelo idéntico ni del mismo color, y que, para obtener uno nuevo, tendría que pagar un adicional de ₺10.000, elevando el precio total a ₺20.000. Argumenté que, debido a la alta inflación del país, no podía asumir ese costo y que no era una solución justa. Cuando les indiqué que acudiría a la Junta de Arbitraje del Consumidor, cambiaron de postura y afirmaron que podrían reembolsarme el importe. El 8 de enero de 2026 presenté la solicitud ante la Junta. Solicité por correo electrónico la factura y el informe de inspección, y me aseguraron que me los enviarían, pero nunca lo hicieron. Por falta de pruebas, el 15 de abril de 2026 recibí una decisión de rechazo por insuficiencia de evidencia. Considero que la falta de envío de los documentos me causó una pérdida de derechos. Después de todo este proceso, ya no deseo volver a comprar en la tienda Columbia del centro comercial Korupark en Bursa. Mi petición es que se me pague el valor actual de mercado del abrigo y que se realice una investigación exhaustiva para que otros clientes no sufran situaciones similares.
