Ruj Dañado y Descuento No Aplicado en Pedido de Clinique
Realicé mi primera compra en la página web de Clinique por un total de ₺3.592,50. Pedí la crema facial Moisture Surge 100 Horas Efectivo Hidratante 30 ml, la máscara de pestañas High Impact en tamaño completo, el lápiz labial Almost Lipstick Honey en tono Nude Honey en tamaño completo y, como regalo por el Día Mundial del Labial, el Mini Almost Lipstick Black Honey. El número de pedido es 7073733216. Elegí completar la compra porque quería probar el labial de regalo, pero al recibir el paquete constaté que el Mini Almost Lipstick Black Honey estaba roto y fragmentado. En cuanto recibí el producto, llamé a la empresa; me solicitaron enviar un correo electrónico, lo hice el 27 de julio de 2026. Al no obtener respuesta, reenvié otro mensaje el martes y, nuevamente, no recibí contestación. El viernes volví a llamar y, indicando que la campaña estaba a punto de terminar, solicité urgencia. Me aseguraron que habría respuesta ese mismo día, pero hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación y la promoción ha finalizado. Además, a pesar de ser mi primera compra en Clinique, el descuento del 15 % para nuevos clientes que aparece en el sitio no se aplicó en mi carrito. Por la combinación del labial dañado sin solución y la falta del descuento inicial, considero que he sido perjudicada. Solicito que me envíen nuevamente el Mini Almost Lipstick Black Honey en perfectas condiciones y que se me aplique retroactivamente el descuento del 15 % correspondiente a mi primera compra. Agradezco que se resuelva esta situación lo antes posible.
