Solicito reembolso por Moisture Surge de Clinique, insatisfacción

Hace aproximadamente 9,5 meses, compré la crema hidratante Moisture Surge 100h Auto-Replenishing Hydrator de Clinique a través de la web oficial de Clinique Turquía. Desde el primer uso, no quedé satisfecha con el producto, ya que la promesa de 'hidratación durante 100 horas' que aparece tanto en el envase como en la publicidad no se refleja en mi experiencia. Incluso después de aplicarla correctamente sobre la piel limpia, siguiendo todas las instrucciones, no sentí ningún efecto hidratante duradero, ni siquiera durante la noche. Además, los primeros cinco minutos tras la aplicación sentí una leve sensación de ardor, aunque no tuve irritaciones visibles. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para expresar mi insatisfacción, pero solo me ofrecieron una videollamada para mostrarme cómo aplicar la crema, lo que me pareció innecesario, ya que no hay otra forma de usar una crema hidratante. Solicité la devolución del producto (número de pedido: 6701811892), pero no recibí ninguna solución ni información sobre la garantía, devolución o políticas de satisfacción. Mi expectativa es recibir el reembolso de los ₺ pagados o un cambio de producto. Solicito que se resuelva esta situación y se atienda mi reclamación.