No Recibo Mi Pedido de Clinique y No Puedo Iniciar la Devolución
Realicé el pedido número 7050983541 en el sitio oficial de Clinique y pagué ₺3.632,85 con tarjeta de crédito en un solo cargo. El envío fue gestionado por la empresa Kargo Kolay Gelsin y, aunque se trataba de una entrega dentro de Estambul, el paquete salió el 12 de mayo con fecha estimada de llegada el 14 de mayo, pero nunca llegó a mis manos. Al no recibirlo el 14, el 15 de mayo contacté tanto a la empresa de mensajería como a Clinique. Me informaron que el paquete no se había movido desde el 13 de mayo y que el problema podía deberse a un daño en el envío o en la etiqueta, por lo que ambas partes iniciaron una investigación que, según dijeron, se resolvería en 2‑3 días laborables. La investigación no produjo un resultado claro y solicité la devolución. Después de mi solicitud, la empresa de mensajería devolvió el paquete a Clinique el 21 de mayo, pero a día 1 de junio aún no se ha iniciado el proceso de reembolso porque, según me dicen, el paquete no ha sido ingresado al stock del depósito. A pesar de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, solo me responden que "transmiten mi urgencia" y no se realiza ninguna gestión concreta. El personal de atención parece carecer de autoridad y actúa simplemente como intermediario, mientras que la empresa de mensajería ha demostrado una gestión deficiente y falta de información. Debido al error de la empresa de mensajería, nunca recibí el producto y, además, el paquete que nunca llegó a mi domicilio no ha sido registrado en el depósito, impidiéndome recuperar los ₺3.632,85 que pagué. Exijo que mi reembolso se procese de inmediato, que se registre en sus sistemas que el producto no fue entregado y que el importe sea devuelto a mi tarjeta lo antes posible.
